Þjónustuskilmálar

Útgáfa: LABS-TERMS-EN-IS-v1.0

Gildistökudagur: 2026-09-25

Þessir skilmálar ná til stafrænnar þjónustu og upplýsingatækniþjónustu sem Gatula ehf. veitir undir vörumerkinu Gatula Labs, bæði viðskiptavinum í atvinnurekstri og einkaviðskiptavinum. Þeir koma ekki í stað fyrirliggjandi samþykkts samnings við það eitt að birtast á vefsíðu.

Félagið og samningurinn

Þjónustuveitandi: Gatula ehf., íslenskt einkahlutafélag sem rekur Gatula Labs. Starfsstöð og póstfang: Bíldshöfði 16, 110 Reykjavík, Ísland. Kennitala: 450526-1850. VSK-númer: 161431. Félagaskrá: Fyrirtækjaskrá, Skatturinn.

Almennar fyrirspurnir, kvartanir og tilkynningar um að fallið sé frá samningi: [email protected] eða [email protected].

Tækniaðstoð: [email protected].

Ekki þarf að senda sama erindi á öll netföngin. Heiti tengiliða fela ekki í sér loforð um ákveðinn þjónustutíma eða svarfrest. Sérstök skuldbinding um aðstoð vegna verkefnis kemur fram í samþykktri pöntun.

Upplýsingar um samning og pöntun

Viðskiptavinur er sá einstaklingur eða lögaðili sem tilgreindur er sem samningsaðili og kaupandi í samþykktri pöntun. Greiðandi, fulltrúi eða endanotandi kemur ekki sjálfkrafa í hans stað. Neytandi er einstaklingur sem pantar í tilgangi sem tengist ekki atvinnu hans eða starfi. Raunverulegur tilgangur, en ekki heiti á reikningi eða netfangi, ræður því hvort neytendavernd á við. Meta þarf blandaðan eða óljósan tilgang áður en viðeigandi skilmálar eru valdir.

Verklýsing eða Statement of Work (SOW) tilgreinir pantaða verkþætti og afurðir, hvað er innifalið og undanskilið, forsendur, verð, háða þætti, dagsetningar, viðmið fyrir samþykki og ábyrgð. Afhendingarafurð er tilgreind niðurstaða vinnu samkvæmt verklýsingunni. Galli er frávik frá viðeigandi umsömdu viðmiði, án þess að það þrengi lögbundnar kröfur um samræmi eða úrræði vegna vanefnda. Breyting er tillaga að breytingu á samþykktri verklýsingu, ekki einungis tilkynning um galla.

Áður en pöntun er samþykkt afhendum við viðeigandi verklýsingu, dagsetta skilmála og hvern þann viðbótarsamning sem tilgreindur er. Í pöntun kemur fram hvernig hún er samþykkt og hverjir eru til þess bærir tengiliðir. Fyrirspurn, móttaka draga eða notkun þessarar vefsíðu er ekki í sjálfu sér pöntun gegn greiðslu. Umsamin greiðsla getur aðeins verið sönnun um samþykki pöntunar ef fyrirfram kynntir skilmálar og viðeigandi kröfur um samningsgerð eru uppfylltar. Greiðsla kemur aldrei í stað samþykkis á fullgerðri afhendingarafurð samkvæmt 4. kafla.

Sérstaklega umsamið ákvæði verkefnis gengur aðeins framar að því er varðar það efni eða frávik sem þar er skýrt tilgreint. Leysa þarf misræmi með skýrum hætti; tilfallandi tæknileg athugasemd breytir ekki samningsskilmálum. Bindandi vinnslusamningur gildir um þá vinnslu sem hann tekur til. Röð eða forgangur skjala skerðir ekki ófrávíkjanleg réttindi. Sérstaklega undirritaður þjónustusamningur gildir samkvæmt ákvæðum hans; þessir skilmálar og síðari uppfærslur vefsíðu verða ekki hluti hans án skýrrar heimildar.

Viðeigandi skilmálar og pöntunarskjöl eru afhent á formi sem unnt er að vista og sækja aftur. Sé notuð rafræn pöntunarleið er fyrir pöntun útskýrt hvaða skref þarf til að gera samning, hvaða samningstungumál eru í boði, hvernig leiðrétta má innsláttarvillur og hvort og hvernig samþykktur samningur er varðveittur og aðgengilegur. Við veitum þá móttökustaðfestingu pöntunar sem viðkomandi leið krefst. Raunveruleg pöntunarleið verkefnis þíns er tilgreind áður en samningur er gerður.

Upplýsingar og staðfesting fyrir neytendur

Áður en neytandi verður bundinn veitum við skýrar upplýsingar um þjónustuna og viðeigandi virkni hennar eða samhæfi, auðkenni okkar og tengiliði, heildarverð með viðeigandi sköttum eða lögmætan útreikningsgrundvöll, viðbótar- og reglubundinn kostnað, afhendingu og greiðslu, gildistíma og lok samnings, kvartanir, lögbundin úrræði og rétt til að falla frá samningi þegar hann á við. Lögboðnar upplýsingar og almennir skilmálar eru veitt á íslensku vegna viðeigandi þjónustuframboðs til neytenda á Íslandi; ensk útgáfa kemur ekki í stað þeirrar skyldu.

Við veitum þá staðfestingu pöntunar sem krafist er á formi sem neytandinn getur varðveitt, svo sem með tölvupósti beint til hans ásamt viðeigandi skjölum. Þegar samningur er gerður utan fastrar starfsstöðvar eru lögboðnar upplýsingar og afrit eða staðfesting veitt á pappír eða, með samþykki neytanda, á öðrum varanlegum miðli. Við rafræna fjarsölupöntun sem felur í sér greiðslu þarf lokaaðgerð pöntunar að fela skýrt í sér viðurkenningu á greiðsluskyldunni. Almennt samþykki þessara skilmála er hvorki beiðni um að hefja þjónustu fyrr né samþykki fyrir því að réttur til að falla frá samningi falli niður.

1. Þjónusta

Vinna okkar getur meðal annars falist í hönnun og þróun vefsíðna, vefkerfum, bakendakerfum, stjórnborðum, sjálfvirknivæðingu, samþættingum, uppsetningu innviða, öryggisvinnu, tæknilegum úttektum, ráðgjöf og tæknilegu viðhaldi. Aðeins er pantað það sem sérstaklega er samþykkt í verklýsingu. Lýsing á getu felur ekki í sér að öll þjónusta, próf, tungumál, samþætting eða aðstoð sé innifalin í hverju verkefni.

Við leysum umsamin verkefni af eðlilegri fagkunnáttu og vandvirkni og berum ábyrgð á þeirri vinnu sem við tökum að okkur, einnig þegar hún er unnin fyrir okkar tilstilli af undirverktökum. Viðeigandi kröfur um trúnað, aðgang, gögn og réttindi þurfa að ná til þeirra aðila. Þjónustuveitandi sem viðskiptavinur semur við beint er í sérstöku samningssambandi, en það fellir ekki niður ábyrgð okkar á okkar eigin umsömdu vali, samþættingu eða stillingum.

Viðskiptamarkmið leiðbeina verkefninu; þau eru ekki trygging fyrir tekjum, röðun í leitarniðurstöðum, viðskiptahlutfalli eða arðsemi fjárfestingar. Hvert mælanlegt loforð um tæknilegan árangur þarf að tilgreina mælikvarða, umhverfi, háða þætti og aðferð við samþykki. Þetta dregur ekki úr umsömdum virknikröfum eða ófrávíkjanlegum réttindum.

Greiddur greiningar- eða matsáfangi er pantaður með eigin afurð, verði og skilyrðum. Hann felur ekki sjálfkrafa í sér pöntun á síðari þróunarvinnu. Fyrsta fyrirspurn eða samtal er ekki gjaldfært afturvirkt með því að kalla það greiningarvinnu.

2. Skyldur viðskiptavinar

Viðskiptavinur leggur fram þær upplýsingar, gögn, leyfi, heimildir, aðgang, endurgjöf og ákvarðanir sem tilgreind eru fyrir verkefnið. Við gerum grein fyrir því sem þarf og áhrifum þess á afhendingu. Viðskiptavinur ber ábyrgð á að hafa nauðsynleg réttindi til að leggja fram efni sitt og heimila umsamin afnot; við berum áfram ábyrgð á eigin vinnu og ber okkur að vekja athygli á verulegum vandamálum sem við greinum.

Tengiliðir verkefnis og þeir sem hafa heimild til að breyta verði, verklýsingu eða samningsskilmálum eru skráðir sérstaklega. Tæknilegur aðgangur einstaklings veitir honum ekki ótakmarkaða samningsheimild. Aðilar varðveita skrá um þá útgáfu sem raunverulega var samþykkt, í stað þess að treysta á almenna lýsingu á símtali eða fundi.

Aðgangsupplýsingar, trúnaðarefni og gögn úr rekstrarumhverfi skulu fara um umsamda örugga samskiptaleið og aðgangur takmarkast við það sem nauðsynlegt er fyrir heimilaða vinnu. Lykilorð eiga ekki heima í verklýsingu eða opinberu verkefnisskjali. Aðgangur er felldur niður þegar hans er ekki lengur þörf, með fyrirvara um umsamin skil og áframhaldandi þjónustu.

Ef framlag er seint eða rangt útskýrum við hvaða vinna verður fyrir áhrifum, eðlilegar mótvægisaðgerðir og tillögur að tímasetningarbreytingum. Vinna sem má með réttu halda áfram stöðvast ekki sjálfkrafa. Töf af hálfu viðskiptavinar heimilar ekki ein og sér verðhækkun og fellir ekki niður umsamið afhendingarloforð; verulegar afleiðingar krefjast samþykktrar breytingar eða viðeigandi samningsbundins eða lögbundins úrræðis.

Samþykki viðskiptavinar á framlögðum texta, viðskiptaupplýsingum eða sérfræðifullyrðingum fellir ekki niður ábyrgð okkar á umsaminni vinnu. Hvor aðili aflar þeirrar sérfræðiráðgjafar, heimildar eða heimildargagna sem honum eru falin í verklýsingu. Við lofum ekki lögfræðilegri, læknisfræðilegri eða fjárhagslegri staðfestingu eingöngu vegna þess að vefsíða inniheldur slíkt efni.

3. Tilboð og áætlanir

Í skriflegu tilboði kemur fram hvort hver áfangi sé á föstu verði, tímagjaldsverk með tilgreindum töxtum og heimildarhámarki eða byggist á öðru skýrt lýstu fyrirkomulagi. Þar er greint á milli áætlaðra og bindandi dagsetninga og forsendur og gildistími tilboðs tilgreind. Fast verð fyrir samþykkta verklýsingu hækkar ekki einhliða við það að vera kallað áætlun.

Við tímagjaldsvinnu byggist reikningsgerð á umsaminni vinnuskráningu. Við vörum við áður en samþykktu heimildarhámarki er náð; frekari gjaldskyld vinna krefst samþykkis. Kynna þarf og samþykkja taxta vegna forgangs-, utanvinnutíma- eða neyðarvinnu og heimildir til útgjalda áður en slík vinna er pöntuð. Þessir skilmálar stofna ekki til forgangsálags eða lágmarksgjalds.

Verð til neytenda innifelur viðeigandi skatta og kynnt lögboðin gjöld. Þegar ekki er með góðu móti unnt að reikna endanlegt verð fyrir fram er útreikningsaðferð og hugsanlegur viðbótarkostnaður útskýrður fyrir pöntun. Við reglubundna vinnu er tilgreindur kostnaður á reikningstímabili og lágmarksgildistími, ef einhver er. Ókynntur kostnaðarliður er ekki sjálfkrafa greiðsluskyldur. Viðbótargreiðslur krefjast skýrs samþykkis, ekki fyrirfram valins kosts eða þagnar viðskiptavinar.

Fyrirframgreiðslur og greiðslur

Fyrirframgreiðslur koma til frádráttar umsömdu verði.

Krefjast má fyrirframgreiðslu áður en umsamin vinna á tilteknum áfanga hefst. Fjárhæð, gjalddagi og hvernig hún gengur upp í viðeigandi verð koma fram í skriflegum verkefnisskilmálum. Fyrirframgreiðslan er hluti verðsins og er ekki innheimt öðru sinni.

Við venjuleg samningslok reiknum við fjárhæðir vegna vinnu sem hefur verið réttilega unnin og samþykktra, óhjákvæmilegra skuldbindinga gagnvart þriðja aðila, færum mótteknar greiðslur til frádráttar og endurgreiðum ónýtta eftirstöðvafjárhæð fyrirframgreiðslu innan umsaminna uppgjörsfresta, með fyrirvara um ófrávíkjanleg lög. Um lögbundinn rétt neytanda til að falla frá samningi gilda sérstakar reglur; aðeins má draga frá fjárhæðir sem heimilt er að innheimta samkvæmt þeim. Frátekt tíma ein og sér gerir ekki alla fyrirframgreiðsluna óafturkræfa. Sama vinna eða kostnaður er ekki innheimt tvisvar.

Sérstakt gjald fyrir frátekin vinnuúrræði krefst skýrs skriflegs samkomulags um tilgang, fjárhæð, hvenær réttur til gjaldsins ávinnst og meðferð þess við afpöntun. Slíkt gjald stofnast ekki við það eitt að greiðsla sé kölluð fyrirframgreiðsla. Ófrávíkjanleg réttindi neytenda haldast óskert.

Pöntun tilgreinir hvenær reikningar eru gefnir út, gjalddaga, gjaldmiðil og hvernig fyrirframgreiðslur ganga upp í verð. Við greinum á milli heildarverðmætis áfanga og ógreiddra eftirstöðva. Fyrir ytri kostnað, svo sem hýsingu, lén, leyfi, API-þjónustu eða aðföng, eru tilgreindur greiðandi, innifalið svigrúm, reglubundin gjöld, endurnýjun og samþykki umframnotkunar. Við skuldbindum ekki viðskiptavin til viðbótarútgjalda eingöngu vegna þess að þjónusta þriðja aðila sé gagnleg.

Tilgreina ætti umdeildan reikningslið og ástæður ágreinings svo unnt sé að leysa hann. Vegna gjaldfallinnar, óumdeildrar fjárhæðar takmarkast hóflegt vinnustopp við þá vinnu sem málið varðar, eftir tilkynningu þar sem fjárhæð er tilgreind og hæfilegur kostur gefinn á úrbótum, samkvæmt því sem samið er um fyrir pöntunina og lög heimila. Það heimilar hvorki eyðingu gagna viðskiptavinar, röskun ótengdrar þjónustu né afturköllun þegar veittra og greiddra réttinda. Lögmætur réttur neytanda til að halda eftir greiðslu og önnur ófrávíkjanleg úrræði haldast óskert.

Réttur neytanda til að falla frá samningi — hluti 3. kafla

Þegar lögbundinn réttur á við

Við þjónustusamning sem fellur undir íslenskar reglur um fjarsölu eða samninga utan fastrar starfsstöðvar hefur neytandi að jafnaði 14 daga frá samningsgerð til að falla frá samningnum án þess að tilgreina ástæðu. Þetta er aðgreint frá venjulegum samningslokum samkvæmt 3. og 7. kafla. Samningur sem gerður er á fastri starfsstöð fær ekki almennan 14 daga frest með þessum skilmálum einum; önnur lögbundin eða sérstaklega umsamin réttindi til afpöntunar gilda áfram.

Fyrir samningsgerð afhendum við viðeigandi upplýsingar um réttinn og hið fyrirskipaða staðlaða eyðublað. Notkun eyðublaðsins er valfrjáls. Neytandi getur í staðinn sent skýra yfirlýsingu sem auðkennir samninginn og ákvörðun um að falla frá honum á [email protected] eða [email protected], eða á staðfest póstfang þjónustuveitanda hér að framan. Nægilegt er að senda yfirlýsinguna áður en viðeigandi frestur rennur út. Sé boðið upp á rafræna leið til að falla frá samningi staðfestum við móttöku á varanlegum miðli án ástæðulausrar tafar.

Hafi lögboðnar upplýsingar um réttinn ekki verið veittar getur fresturinn framlengst til 12 mánaða eftir lok upphaflegs frests. Berist upplýsingarnar á því tímabili lýkur frestinum 14 dögum eftir að neytandi fær þær. Neytandi ætti að varðveita sönnun um tilkynninguna; við varðveitum lögboðin upplýsinga- og samþykkisgögn án þess að varðveislan sjálf teljist samþykki.

Að hefja þjónustu á meðan fresturinn varir

Við hefjum þjónustu á því tímabili aðeins eftir ótvíræða beiðni neytanda og eftir að nauðsynlegar upplýsingar hafa verið veittar. Við samning utan fastrar starfsstöðvar verður beiðnin að vera á varanlegum miðli. Við skráum beiðnina aðskilið frá almennu samþykki þessara skilmála. Neytandi getur þess í stað valið síðari upphafsdag.

Falli neytandi frá samningi eftir að þjónusta hefur hafist fyrr að réttilega fram kominni beiðni hans er greiðsla aðeins heimil að því marki sem lög leyfa, í hlutfalli við þjónustu sem veitt hefur verið fram að tilkynningu miðað við alla umsömdu þjónustuna. Umsamið heildarverð er grundvöllurinn nema það sé óhóflegt; þá skiptir markaðsverð veittrar þjónustu máli. Venjulegar skuldbindingar gagnvart birgjum, innri frátektargjöld eða almenn óafturkræf fyrirframgreiðsla dragast ekki sjálfkrafa frá samkvæmt þessari leið. Ekkert gjald fyrir þjónustuna er innheimt þegar lögboðnar upplýsingar eða ótvíræða beiðni vantaði.

Rétturinn til að falla frá samningi fellur ekki niður eingöngu vegna þess að vinna hefst, fyrirframgreiðsla er greidd eða verkefni er sérsniðið. Þegar þjónusta hefur verið veitt að fullu krefst brottfall réttarins viðeigandi fyrirfram veitts ótvíræðs samþykkis og viðurkenningar á að rétturinn falli niður við fullar efndir, auk raunverulegra fullra efnda. Samþykki eins áfanga sannar ekki að stærri pöntuð þjónusta hafi verið veitt að fullu.

Stafrænt efni og endurgreiðslur

Þegar um er að ræða sérstaklega tilgreinda afhendingu stafræns efnis án áþreifanlegs miðils fer brottfall réttar til að falla frá samningi eftir sérstöku lögbundnu reglunni: fyrirfram veittu ótvíræðu samþykki fyrir að afhending hefjist, viðurkenningu á því að rétturinn falli þar með niður og lögboðinni staðfestingu. Við beitum ekki þeirri undanþágu á alla þróun, hýsingu eða viðhaldsþjónustu eingöngu vegna þess að skrár eru afhentar rafrænt. Við lögbundna nýtingu réttar til að falla frá samningi er ekki lagt gjald á afhendingu stafræns efnis ef áskilið samþykki, viðurkenningu eða staðfestingu vantaði.

Við endurgreiðum fjárhæðir sem ber að endurgreiða án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir tilkynningu um að fallið sé frá samningi, að jafnaði með sama greiðslumiðli nema neytandi samþykki annað sérstaklega án gjalds. Lögmæt hlutfallsleg greiðsla fyrir þjónustu er tilgreind sérstaklega. Með tengda samninga er farið samkvæmt viðeigandi lögum; venjulegur frádráttur við afpöntun kemur ekki í stað þeirra. Réttur til að falla frá samningi er aðskilinn frá réttindum vegna galla eða ósamræmis í verki, sem gilda áfram eftir því sem við á.

4. Afhending, yfirferð og samþykki

Afhending getur farið fram í áföngum samkvæmt verklýsingu. Tilbúið til yfirferðar, samþykki, heimild til að taka í rekstur, afhending aðgangs að reikningum og greiðsla eru aðskilin atvik. Við tilgreinum afurðina og útgáfuna sem lögð er fram en segjum ekki einungis að öllu verkefninu sé lokið.

Við leggjum hverja umsama afhendingarafurð fram til yfirferðar með þeim gögnum sem þarf til að meta hana samkvæmt skriflegum samþykkisviðmiðum. Verkefnisskilmálar ákveða yfirferðartíma, yfirferðaraðila og fyrirkomulag úrbóta. Samþykki krefst skýrrar skriflegrar staðfestingar viðskiptavinar. Þögn, greiðsla, prófun eða notkun ein og sér telst ekki samþykki; töf á svari leiðir til áminningar og áframhaldandi úrlausnar hjá umsömdum tengiliðum.

Viðskiptavinur getur veitt skýrt samþykki ásamt umsömdum lista atriða sem hindra ekki samþykki, ábyrgðaraðilum þeirra og markdagsetningum. Úrbætur sem ber að gera samkvæmt umsömdu verki eru aðskildar frá sérstaklega keyptu viðhaldi eða nýrri vinnu. Nýjar beiðnir fara eftir 5. kafla. Samþykki heimilar ekki í sjálfu sér gangsetningu í rekstri og fellir ekki niður óloknar úrbótaskyldur eða ófrávíkjanleg réttindi.

Þegar við berum ábyrgð á því að umsamið viðmið er ekki uppfyllt gerum við úrbætur innan úrbótaskyldu okkar án viðbótarþróunargjalds og skipuleggjum viðeigandi endurprófun. Í verklýsingu er tilgreint samningsbundið úrbótatímabil eftir samþykki og ferli þess, ef við á. Lok þess tímabils fella ekki niður ófrávíkjanleg réttindi og skortur á viðhaldsáskrift gerir ekki þegar gjaldfrjálsa skyldu til úrbóta að gjaldskyldri þjónustu.

Neytendur halda viðeigandi lögbundnum úrræðum vegna galla eða vanefnda. Yfirferðarfrestur, prófunarumhverfi, samþykkisskrá eða valfrjáls viðskiptaábyrgð skerðir ekki þau úrræði. Galli sem ekki var með sanngirni unnt að finna við yfirferð telst ekki afsalaður vegna hennar. Sérstaklega boðin ábyrgð er lýst með eigin skilyrðum og kemur ekki í stað lögbundinna réttinda.

5. Breytingarbeiðnir

Beiðni utan samþykktrar verklýsingar getur haft áhrif á verð, tíma, samþykki, gögn, réttindi eða reglubundinn kostnað. Fyrir viðbótarvinnu lýsum við breytingunni og afleiðingum hennar. Til þess bærir fulltrúar verða að samþykkja breytinguna með skriflegum hætti sem unnt er að varðveita. Þögn er ekki samþykki og greiðsla fyrri áfanga heimilar ekki ótengda vinnu.

Viðbótarsíður, tungumál, samþættingar, gagnaflutningar, hönnunarumferðir eða aðgerðir geta aðeins talist breytingar ef þær voru ekki þegar pantaðar. Atriði sem vantar en var innifalið í samþykktri verklýsingu er ekki endurnefnt viðbótareiginleiki til að gjaldfæra úrbætur. Sé flokkun óljós skráum við málið og leysum það áður en stofnað er til aukagjalda.

Sé breytingu hafnað heldur gildandi verklýsing gildi sínu nema raunverulega þurfi að leysa úr áhrifum á tiltekinn hluta. Hlé og fyrirhugað næsta skref eru útskýrð; ósamþykkt viðbótarvinna telst ekki pöntuð. Neyðarvinna krefst fyrirliggjandi afmarkaðrar heimildar eða nýs skýrs samkomulags um heimildir, mörk og gjöld. Ófrávíkjanleg réttindi neytanda falla ekki niður fyrir tilstilli breytingaferlisins.

6. Hugverkaréttindi

Fyrir hverja sérsmíðaða afhendingarafurð eða skýrt tilgreindan hóp þeirra ákveða skriflegir verkefnisskilmálar hvort viðskiptavinur fái framsal tilgreindra fjárhagslegra réttinda eða afnotaleyfi. Þar koma fram heimiluð notkun, aðgangur að frumkóða, viðhald annarra og viðeigandi greiðsluskilyrði. Hvorug leið er valin sjálfkrafa; greiðsla eða stjórnandaaðgangur ein og sér skilgreinir ekki réttindaveitinguna.

Innri verkfæri sem notuð eru við vinnuna haldast hjá Gatula Labs, þar á meðal verkfæri þróuð á meðan verkefnið stendur yfir. Þessi fyrirvari endurflokkar ekki verkfæri eða aðra afurð sem sérstaklega hefur verið pöntuð til afhendingar. Hann heimilar ekki endurnotkun trúnaðarupplýsinga viðskiptavinar og gengur ekki framar réttindum þriðja aðila.

Sé varðveittur íhlutur nauðsynlegur fyrir umsamin afnot, endurbyggingu, uppsetningu eða viðhald tilgreinum við þann háða þátt og semjum um nauðsynleg afnotaréttindi, þjónustufyrirkomulag eða aðra lausn áður en við skuldbindum okkur til afhendingar. Það flytur ekki eignarhald verkfærisins og veitir ekki sjálfkrafa afnotaleyfi að öllu efni Labs.

Efni þriðja aðila lýtur sínum leyfum. Leysa þarf úr verulegum takmörkunum og nauðsynlegum réttindum fyrir fyrirhuguð afnot. Opinber tilvísun til viðskiptavinar, merki hans eða verkefniskynning krefst sérstaks skriflegs samþykkis.

Pöntunin tilgreinir raunverulegar afurðir og réttindi sem fylgja hverri þeirra. Framsal þarf að tilgreina þau réttindi sem má framselja; afnotaleyfi þarf að tilgreina heimil afnot, gildistíma, landsvæði, breytingar, aðgang að frumkóða, afnot sjálfstæðs viðhaldsaðila og reglubundin skilyrði, ef við á. Greiðsluskilyrði þarf að tengja viðeigandi afurð eða skilgreindan hóp hennar við úthlutað verð, en ekki byggja á ótengdum reikningi.

Við verðum að hafa eða afla réttinda sem nauðsynleg eru til að afhenda umsamin verk og réttindi. Tæknilegt starfsheiti eða merking um hver vann verkið sannar ekki framsal réttinda frá samstarfsaðila. Viðskiptavinur heldur réttindum að sínu framlögðu efni og heimilar aðeins afnot við umsamið verk. Trúnaðarupplýsingar hvors aðila eru áfram verndaðar.

Aðgangur til mats fyrir greiðslu er skilgreindur sérstaklega. Réttilega veitt og greidd réttindi falla ekki sjálfkrafa niður þegar sérstakri viðhaldsþjónustu lýkur. Meðferð verks í vinnslu og greiddra áfanga við ótímabær samningslok er skráð í samræmi við uppgjör og valda réttindaveitingu. Ekki stofnast almennur réttur til að afturkalla greidd réttindi eða halda eftir ótengdum aðgangi til tryggingar greiðslu.

Ekkert í þessum skilmálum eða umsaminni verklýsingu takmarkar ófrávíkjanleg réttindi lögmæts notanda hugbúnaðar, þar með talin réttindi samkvæmt 42. gr. a höfundalaga þegar hún á við og að uppfylltum skilyrðum hennar. Það veitir ekki aðgang að innri verkfærum sem ekki eru afhent, flytur ekki eignarhald þeirra og heimilar ekki afnot umfram þau réttindi og umsamið afnotasvið.

Afhending frumkóðasafns er ekki í sjálfu sér framsal höfundaréttar og varðveisla verkfæris þýðir ekki að Labs eigi allan kóða sem skrifaður er fyrir viðskiptavin. Verklýsing þarf að gera viðskiptavini kleift að skilja hvað hann fær, hvað er áfram utanaðkomandi og hvað þarf fyrir þau áframhaldandi afnot sem lofað hefur verið.

7. Hýsing, aðgangur og viðhald

Hýsing, vöktun, öryggisafritun, endurheimtarprófanir, viðhald, viðbrögð við atvikum og breytingar eru veitt að því marki sem sérstaklega hefur verið pantað. Þetta fellir ekki niður skyldur okkar vegna vinnu eða vinnslu sem við raunverulega tökum að okkur, þar á meðal lögboðnar verndarráðstafanir og eðlilega faglega vandvirkni.

Verklýsing tilgreinir auðlindir verkefnis, hver hefur yfirráð yfir viðeigandi hýsingar-, léns-, kóðasafns- eða uppsetningarreikningi og umsamin skil. Þegar það er umsamið og tæknilega heimilt fær viðskiptavinur frumkóða verkefnis síns og fullan stjórnandaaðgang að tilgreindum auðlindum sínum. Undanskilin eru innri verkfæri Labs, sameiginlegir aðalreikningar og ótengd umhverfi annarra viðskiptavina. Aðskilja eða flytja gæti þurft auðlindir til að uppfylla umsamin skil. Aðgangsupplýsingar fara um umsamina örugga leið; lokaskrá inniheldur ekki lykilorð.

Tæknilegt viðhald. Pöntun viðhalds tilgreinir eignir og kerfi sem hún nær til, aðgerðir, tímabil, verð eða innifalið svigrúm, tengilið og þjónustutíma, skuldbindingar um svörun eða endurheimt, endurnýjun, uppsagnarfrest og lok. Aðstoð, úrbætur vegna galla og ný þróun eru ekki sami hluturinn. Þessi almenna lýsing stofnar ekki til sjálfvirkrar endurnýjunar, sólarhringsþjónustu, ótakmarkaðra breytinga eða tryggðs endurheimtartíma. Endurnýjun eða verðbreyting þarf skýran umsaminn grundvöll og að samræmast viðeigandi neytendareglum; uppfærsla þessarar vefsíðu veldur ekki afturvirkri breytingu.

Breytingar annarra. Breyti viðskiptavinur eða annar þjónustuveitandi kóða, DNS, viðbótum, gögnum, aðgangsupplýsingum eða innviðum meta aðilar orsök og áhrif tilkynnts vandamáls. Við berum ekki ábyrgð að því marki sem utanaðkomandi breyting olli tjóninu, en berum áfram ábyrgð á eigin skyldum og framlagi. Þetta er ekki almennt brottfall úrræða neytanda. Rannsókn eða viðgerð utan fyrirliggjandi skyldu okkar er aðeins gjaldskyld ef umfang hennar og gjöld eru samþykkt.

Truflanir og öryggi. Við lofum ekki stöðugu villulausu aðgengi eða algjöru öryggi gegn árásum. Umsamin skuldbinding um aðgengi eða endurheimt er skilgreind í pöntun. Vegna verulegrar öryggisáhættu eða ólögmætra fyrirmæla getum við gripið til hlutfallslegra verndaraðgerða á þeirri þjónustu sem málið varðar, með tilkynningu svo fljótt sem lög leyfa og raunhæft er, og útskýrðri leið til að koma þjónustunni í eðlilegt horf. Bilun þriðja aðila leysir okkur ekki sjálfkrafa undan eigin umsaminni vinnu við samfelldan rekstur eða samþættingu. Atvik utan eðlilegrar stjórnunar krefst tilkynningar, mótvægisaðgerða og viðeigandi framhalds eða samningsloka; það fellir ekki niður ófrávíkjanleg réttindi.

Lok venjulegrar vinnu eða viðhalds. Pöntun ákveður gildistíma, venjuleg afpöntunarréttindi, tilkynningarfrest og kost á að bæta úr verulegri vanefnd. Óútfylltur tilkynningarfrestur merkir ekki tafarlaus samningslok. Við lok tilgreinum við unnið verk, greiðslur, eftirstöðvar skyldna, greidd réttindi, efni viðskiptavinar, afhendingu aðgangs og sérstaklega pantaða yfirfærslu. Um venjulegt uppgjör fyrirframgreiðslna gildir 3. kafli; lögbundinn réttur til að falla frá samningi hefur eigin leið. Óunnin framtíðarvinna verður ekki sjálfkrafa að fullu greiðsluskyld. Hafi vanefnd okkar áhrif á afurðina er fjallað um tiltækar úrbætur, endurgreiðslur og önnur úrræði án þess að innheimta aftur fyrir að bæta eigin vanefnd.

Lok þróunarverks fella ekki niður skyldu til úrbóta og stofna ekki til ótímabundinnar aðstoðar. Aðgangur er felldur niður eftir umsamin skil eða áframhaldandi þjónustu og farið er með skil og eyðingu gagna samkvæmt 9. kafla. Viðskiptavinur heldur ófrávíkjanlegum réttindum vegna samningsloka og vanefnda óháð venjulegu tilkynningarferli.

8. Vinna með aðstoð gervigreindar

Við getum notað gervigreindarverkfæri við rannsóknir, textavinnu, aðstoð við kóða, prófanir, hönnun sjálfvirknivæðingar og hagræðingu innan heimilaðs verkefnissviðs. Fagleg yfirferð er áfram á okkar ábyrgð. Tilgreining gervigreindarveitanda heimilar ekki notkun hvers reiknings, vöru eða eiginleika með upplýsingum viðskiptavinar.

Áður en trúnaðarefni, kóði eða persónuupplýsingar eru send í verkfæri ákveðum við heimilaðan tilgang, nauðsynlegar upplýsingar, raunverulega þjónustu og stillingar, viðtakendur og vinnslufyrirkomulag. Staðsetning eigin netþjóna okkar ákvarðar ekki staðsetningu vinnslu hjá ytri gervigreindarþjónustu. Þessir skilmálar lofa ekki að öll vinnsla fari fram í Frakklandi, að engin gögn séu varðveitt eða að þau séu ekki notuð við þjálfun líkana án heimilda fyrir þeirri tilteknu notkun.

Gervigreindarvirkni í afhentri afurð þarf sérstaka lýsingu: fyrirhugaða notendur, takmarkanir, yfirferð manna þar sem þörf krefur, rekstrarkostnað, gögn og samþykkisviðmið. Innri notkun teymisins á gervigreind merkir ekki að gervigreindareiginleiki sé innifalinn í afurð viðskiptavinar. Aðilar ákveða hver staðfestir sérfræðilegar eða lögbundið takmarkaðar fullyrðingar; það flytur ekki ábyrgð á eigin umsaminni vinnu okkar til viðskiptavinar.

9. Trúnaður og gögn

Hvor aðili verndar trúnaðarupplýsingar hins og notar þær aðeins í heimiluðum tilgangi. Aðgangur takmarkast við fólk og samþykkta þjónustuveitendur sem þurfa hann og eru bundin viðeigandi skyldum. Skyldan nær ekki til upplýsinga sem eru með lögmætum hætti opinberar, þegar í vörslu viðtakanda, þróaðar sjálfstætt eða fengnar löglega án takmarkana. Lögboðin miðlun takmarkast við það sem nauðsynlegt er, með tilkynningu þar sem hún er heimil. Sérstakur trúnaðarsamningur, ef við á, er tilgreindur í pöntun.

Persónuverndarstefna okkar skýrir vinnslu vegna eigin fyrirspurna og viðskiptasambands. Þegar við vinnum persónuupplýsingar fyrir hönd viðskiptavinar þarf að ákvarða viðeigandi hlutverk, fyrirmæli og bindandi vinnsluskilmála áður en sú vinnsla hefst. Tilvísun í persónuverndarstefnu eða reitur í SOW er ekki fullnægjandi vinnslusamningur. Fyrir þjónustuveitendur, heimilaðar staðsetningar og alþjóðlega gagnaflutninga þurfa að vera þær ráðstafanir sem raunveruleg vinnsla krefst.

Öryggisráðstafanir, samstarf vegna atvika, aðgangur og varðveisla miðast við raunverulegt umfang. Þegar við erum vinnsluaðili tilkynnum við viðeigandi ábyrgðaraðila öryggisbrot við meðferð persónuupplýsinga án ástæðulausrar tafar eftir að okkur verður kunnugt um það, með tiltækum upplýsingum og uppfærslum. Við setjum ekki almennan 72 klukkustunda frest í stað þeirrar skyldu og fullyrðum ekki óstaðfesta getu til viðbragða við atvikum.

Varðveislueintak frá afhendingardegi. Pöntun skilgreinir heimilað innihald stöðumyndar, tilgang, afhendingardag, varðveislutíma, geymslu, aðgang og eyðingu eða skil. Við afhendingu útbúum við þá heimiluðu stöðumynd sem lýst er í pöntun og varðveitum hana þann tíma sem tilgreindur er, allt að fimm ár, nema annað lögmætt samningsfyrirkomulag gildi. Styttri takmarkanir vegna tilgangs, ófrávíkjanlegra reglna eða vinnslusamnings ganga framar. Þetta er hvorki stöðugt uppfært öryggisafrit, vottorð um prófaða endurheimt né pöntun á viðhaldi.

Persónuupplýsingum sem unnið er með fyrir hönd viðskiptavinar er skilað eða eytt, að vali ábyrgðaraðila, þegar viðeigandi vinnsluþjónustu lýkur, þar á meðal afritum nema lög krefjist varðveislu. Sérstök áframhaldandi varðveisluþjónusta krefst skjalfestra fyrirmæla, tilgangs, gildistíma og viðeigandi vinnsluskilmála. Nauðsynleg gögn sem við varðveitum í sjálfstætt ákveðnum lögmætum tilgangi eru metin sérstaklega og lágmörkuð. Fimm ára varðveisluákvæði heimilar ekki varðveislu allra rekstrargagnagrunna, aðgangsupplýsinga eða notendaskráa. Gögn sem eru löglega varðveitt haldast vernduð og eru ekki endurnotuð í ótengdum tilgangi.

10. Takmörkun ábyrgðar

Pantanir í atvinnuskyni — takmörkun samþykkt fyrir tilgreint verk

Fyrir hverja pöntun í atvinnuskyni er sérstaklega samið skriflega í verklýsingu um ábyrgðarfyrirkomulag áður en pöntunin er samþykkt. Samningsbundið ábyrgðarhámark nær aðeins til þeirra aðila, verka og krafna sem tilgreind eru í samþykktu ákvæði, með fyrirvara um gildandi lög. Ákvæðið tilgreinir fjárhæð eða reiknanlegan grundvöll, gjaldmiðil, meðferð skatta og ytri kostnaðar, viðeigandi tímabil, samanlagningu tengdra krafna og sérstaka meðferð trúnaðar, persónuupplýsinga eða hugverkaréttinda. Þessir skilmálar setja ekki sjálfgefið hámark sem miðast við mótteknar greiðslur síðustu þriggja mánaða fyrir kröfu.

Fyrir stakt þróunarverk tilgreinir ákvæðið pantað verk og viðeigandi þóknunargrundvöll eða aðra umsama fjárhæð, þar á meðal beitingu þess eftir greiðslu. Fyrir áframhaldandi viðhald tilgreinir það skyldur og tímabil sem það nær til, skiptingu fyrirframgreiddra gjalda, upphafstímabil og kröfur eftir lok viðhalds. Fyrir samsett verk kemur fram hvernig krafa sem nær bæði til þróunar og viðhalds er skipt og lögð saman. Hámörk eru ekki sjálfkrafa lögð saman og allt verk er ekki sjálfkrafa fært undir lægstu viðhaldsgreiðslu. Þessi almenna lýsing velur ekki tiltekinn margfaldara, fjölda mánaða eða hámark jafnt verkefnisverði.

Raunverulega þarf að hafa samið um hámark; ófullkomin tilvísun eða síðari uppfærsla vefsíðu stofnar ekki til þess. Hafi ekki verið samið um hámark sem hefur réttaráhrif ræðst ábyrgð aðila af gildandi lögum og samþykktum samningi. Það er ekki loforð um ótakmarkaðar bætur og stofnar ekki til núllmarks.

Uppgjör, úrræði og vernduð réttindi

Umsamið hámark skaðabóta dregur ekki úr skyldu til að greiða umsamið verð eða gera upp og skila ónýttum fyrirframgreiðslum samkvæmt 3. kafla. Skriflegir verkefnisskilmálar tilgreina tengsl úrbóta, endurframkvæmdar, annarra endurgreiðslna og bóta við hámarkið, án tvöfaldra bóta fyrir sama tjón. Venjuleg samningslok og lögbundinn réttur neytanda til að falla frá samningi halda aðskildum reglum sínum.

Umsamið undanþáguákvæði um óbeint tjón eða afleitt tjón þarf að lýsa sérstaklega og yfirfara fyrir verkefnið. Gagnatap, þjónusturof þriðja aðila eða öryggisatvik eru ekki sjálfkrafa undanskilin óháð orsök eða þeim skyldum sem við tókum að okkur. Engin takmörkun gildir þar sem lög heimila hana ekki og ekkert ákvæði milli aðila takmarkar réttindi einstaklinga samkvæmt persónuverndarlögum eða valdheimildir stjórnvalda. Engin samningsbundin undanþága frá ábyrgð eða takmörkun hennar í þessum skilmálum eða samþykktri verklýsingu pöntunar í atvinnuskyni nær til ábyrgðar sem leiðir af svikum, ásetningi eða stórfelldu gáleysi, eða ábyrgðar sem ekki má löglega undanþiggja eða takmarka. Ákvæðið stofnar ekki til ábyrgðar þar sem hún myndast ekki að öðru leyti, breytir ekki viðeigandi kröfum um orsakatengsl eða sönnun og heimilar ekki tvöfaldar bætur. Verklýsing skráir sérstaklega meðferð krafna milli aðila vegna trúnaðar, persónuupplýsinga og hugverkaréttinda, án þess að víkja frá þessum undantekningum eða ófrávíkjanlegum réttindum.

Neytendur — sérstök vernd

Fyrirkomulag ábyrgðarhámarks vegna viðskipta í atvinnuskyni hér að framan verður ekki hluti neytendapöntunar. Neytandi heldur lögbundnum réttindum um samræmi og úrræðum sem gilda samkvæmt lögum um þá pöntun. Þau eru ekki leyst af hólmi með þóknunartengdu ábyrgðarhámarki fyrirtækjasamnings. Þau eru ekki háð kaupum á tæknilegu viðhaldi. Sérstakt neytendaákvæði þarf sjálfstæða yfirferð, vera skýrt og sanngjarnt, kynnt fyrir samningsgerð og samræmast ófrávíkjanlegum réttindum. Það eitt að kalla verk áætlun, gervigreindarafurð eða háðan þátt þriðja aðila fellir ekki niður ábyrgð okkar á eigin umsaminni vinnu.

11. Lög og úrlausn ágreinings

Íslensk lög gilda um þessa skilmála. Gagnvart neytanda skerðir það ekki ófrávíkjanlega vernd eða aðgang að bæru úrlausnarvaldi sem gildandi lagaskila- eða lögsögureglur varðveita, þar á meðal þegar neytandi býr í öðru landi. Sérstakt ákvæði í sérstökum samningi um lög eða varnarþing þarf skýra yfirferð og samþykki og verður ekki ráðið af verkefnistengilið eða heimsókn á vefsíðu.

Spurningar, kvartanir og tilkynningar um að fallið sé frá samningi má senda á [email protected] eða [email protected], eða á staðfest póstfang hér að framan. Tækniaðstoð er veitt í gegnum [email protected] og tilgreindan tæknitengilið, innan umsaminna marka. Tilgreindu pöntun og málefni eftir föngum án þess að senda lykilorð eða ónauðsynlegar persónuupplýsingar. Eitt erindi nægir; innri afgreiðsla krefst hvorki endurtekinnar innsendingar né samþykkis Labs til að nýta lögbundinn rétt til að falla frá samningi. Við svörum upplýsingabeiðnum og kvörtunum eins fljótt og kostur er og leitum fullnægjandi lausnar, með skýringu á fyrirhuguðum viðbrögðum. Samræður eða innri stigvaxandi meðferð hindra ekki brýnar verndaraðgerðir, lögbundin úrræði eða tímanlegan aðgang að bæru úrlausnarvaldi eða dómstóli.

Upplýsingar um Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa (KVTH) fyrir neytendaágreining sem fellur undir valdsvið hennar eru aðgengilegar á https://island.is/v/kaerunefnd-voru-og-thjonustukaupa. Birt póstfang nefndarinnar er Borgartún 29, 105 Reykjavík, Ísland. Reglur nefndarinnar um valdsvið og skilyrði málsmeðferðar gilda; tilvísun er ekki loforð um að sérhver krafa verði tekin til meðferðar. Höfnum við kröfu neytanda í heild eða að hluta veitum við án tafar upplýsingar um bæran úrskurðaraðila, þar á meðal heimilisfang hans og vefsíðu, skriflega eða á öðrum varanlegum miðli. Neytandi þarf ekki að ljúka viðbótarendurskoðun innan fyrirtækisins áður en hann fær þessar upplýsingar. Þessir skilmálar stofna ekki til frjálsrar þátttöku í ótilgreindu úrlausnarkerfi eða gerðardómi.

Leysa ætti spurningar um verklýsingu, greiðslur, réttindi eða afhendingu áður en pöntun er samþykkt. Síðari breytingar á þessari vefsíðu breyta ekki fyrirliggjandi samningi afturvirkt. Unnt verður áfram að auðkenna samþykkta útgáfu og hverja sérstaklega samþykkta breytingu, ávallt með fyrirvara um ófrávíkjanleg lög.